軍事游戲賬號(hào)充值19萬(wàn)余元后，賬號(hào)主人以6歲兒子的名義起訴網(wǎng)絡(luò)公司，稱系小孩所為，要求退款。但隨著庭審證據(jù)浮出水面，并不能證實(shí)涉案充值行為系小孩所為。近日，東莞市第二人民法院審結(jié)此案，駁回了原告的訴訟請(qǐng)求。
充值19萬(wàn)后要求游戲公司退款
2024年2月，6歲男孩小新（化名）成為了一宗案件的原告。在爸媽幫助下，他向東莞市第二人民法院狀告廣東某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，稱其借用爸爸手機(jī)游戲賬號(hào)充值19萬(wàn)余元，請(qǐng)求法院認(rèn)定該行為無(wú)效，要求該公司退款。
小新爸爸說(shuō)，2023年7月，因?yàn)樾⌒孪矚g看動(dòng)畫片和玩游戲，他就把一個(gè)不常用的手機(jī)給了小新用。在家里大人都不知情的情況下，小新為游戲充值19萬(wàn)余元。2023年10月，他才發(fā)現(xiàn)此事。小新是偷拿爸爸的身份信息綁定了實(shí)名認(rèn)證。家里多次找游戲平臺(tái)申請(qǐng)退款，均被拒絕，理由為該賬號(hào)系成年人實(shí)名認(rèn)證，充值需密碼支付。
網(wǎng)絡(luò)公司則辯稱，后臺(tái)查得案涉游戲賬戶實(shí)名為小新爸爸，消費(fèi)用的是小新爸爸的手機(jī)和支付賬戶。案涉游戲是軍事類，玩家絕大部分為成年人。該賬號(hào)存在大量涉“喝酒”“做生意”“上班”等成年男性特征言論，從未出現(xiàn)“上學(xué)”“做作業(yè)”“動(dòng)畫片”等小孩特征言論。大量言論在上學(xué)日白天發(fā)布，充值時(shí)間在深夜及凌晨，不符合小孩的行為特征。即便存在小孩參與消費(fèi)的可能，該公司已嚴(yán)格按國(guó)家要求采取防沉迷措施。小新用的手機(jī)自帶“兒童模式”的未成年人保護(hù)軟件，家長(zhǎng)可設(shè)置小孩可使用的APP范圍、時(shí)長(zhǎng)等。即使存在小孩參與可能，家長(zhǎng)未妥善管理其身份信息、手機(jī)設(shè)備、支付密碼，存在重大監(jiān)護(hù)失職，應(yīng)對(duì)小孩的消費(fèi)后果承擔(dān)全部責(zé)任。游戲虛擬服務(wù)一經(jīng)體驗(yàn)無(wú)法退還，不具有退費(fèi)基礎(chǔ)。
小新爸爸則表示，那些成人特征言論不是他的，也不知道怎么來(lái)的。確有監(jiān)管不到位，可能小新知道了支付密碼，小孩請(qǐng)假在家玩也很容易。
法官向小新本人了解情況。小新說(shuō)，他以前看爸爸在玩這游戲，于是就和爸爸一起玩，大概玩過(guò)50次。該游戲不充值也可以玩，他沒(méi)輸過(guò)密碼，沒(méi)有充值，也不會(huì)在游戲中發(fā)言。
不能確認(rèn)系小孩充值，訴請(qǐng)被法院駁回
法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛。本案關(guān)鍵在于案涉充值行為是否為小新本人所為。首先，案涉游戲賬號(hào)是小新爸爸注冊(cè)的，父子一起玩過(guò)，并非只有小新單獨(dú)使用。其二，從充值記錄看，多筆消費(fèi)發(fā)生在上學(xué)時(shí)間、深夜及凌晨時(shí)間段，不符合小孩的行為特點(diǎn)和作息規(guī)律。其三，游戲充值需輸入密碼，小新本人確認(rèn)其玩游戲時(shí)無(wú)需也未輸入過(guò)密碼，可認(rèn)定小新未進(jìn)行充值。其四，小新說(shuō)其玩游戲時(shí)不會(huì)發(fā)言，而小新爸爸對(duì)案涉游戲賬號(hào)的成年人特征的言論并無(wú)合理的解釋及說(shuō)明。案涉充值次數(shù)多、金額多，小新爸爸表示不知情，明顯不合常理。
綜上，法院認(rèn)為，在案證據(jù)不足以證明涉案充值行為系小新本人作出，對(duì)充值19萬(wàn)余元系小新實(shí)施的說(shuō)法不予采信，駁回小新的全部訴訟請(qǐng)求。判決下達(dá)后，雙方均無(wú)上訴。日前，該判決已生效。
承辦該案的東莞市第二人民法院長(zhǎng)安法庭方琪芬法官稱，案中，對(duì)于到底是誰(shuí)為網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)行了高額充值，網(wǎng)絡(luò)公司與玩家一方各有說(shuō)法，不管其中是否有其他隱情，法院最終是根據(jù)證據(jù)依法裁判。但因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)生了高額花費(fèi)，對(duì)于玩家的家庭確實(shí)是造成不小的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。網(wǎng)絡(luò)游戲雖能一時(shí)放松身心，但需適時(shí)適度，更需要家長(zhǎng)帶頭，養(yǎng)成家庭良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和健康娛樂(lè)氛圍。