從拼流量、拼低價，到拼質量、拼供應鏈。數字化浪潮下，電商行業正在經歷前所未有的變革。
隨著消費趨勢的不斷變化，電商平臺及商家如何在變革中尋找新的生存與發展之道？10月15日，由極目新聞主辦的“致敬新時代——電商轉舵高質量發展”主題研討會在武漢舉辦，政府機構、行業代表、高校專家等齊聚一堂，共同探討電商行業未來發展的新機遇、新趨勢。
研討會現場
湖北農貨借助電商上行
數據顯示，今年上半年，我國網上零售額超7.1萬億元，同比增長9.8%，約占社會零售總額的31%。其中，全國農村網絡零售額達1.12萬億元，同比增長12.5%。
伴隨電商行業的飛速發展，原本藏在鄉村深山的優質農產品也借助電商平臺上行，走向全國大市場。商家代表、華貴食品電商總監賀剛剛，見證了洪湖蓮藕借助電商平臺聞名全國的過程。
“以前，很少有人專門在電商平臺上搜索‘洪湖蓮藕’4個字，可能大家想吃蓮藕會搜索‘蓮藕’。”賀剛剛回憶，2020年疫情初期，為助力湖北復蘇，幫助湖北農產品迅速流通，湖北省農業農村廳與拼多多達成戰略合作。
“沒為湖北拼過命，但為湖北拼過單。”當時，華貴食品在“洪湖蓮藕”基地，也參加了“為湖北拼一單”的公益直播。一場直播，吸引了2000多萬網友在線觀看，銷量達50多萬單，價值近千萬元。
從那以后，“洪湖蓮藕”在拼多多的搜索量較之前漲了100倍，知名度一下子打開了。數據顯示，2023年，華貴集團在拼多多的年銷售額高達3000萬元。
在電商行業深耕十余年的湖北商家代表——譽福園創始人、總經理朱道鵬也深有感觸。2011年，一次偶然的機會，朱道鵬從深圳回到家鄉湖北調研高山蔬菜，發現當地上好的農產品經常滯銷。作為一名農二代，朱道鵬深知農民的不容易，便萌生了幫農戶賣貨的想法，因此轉型做農產品電商。
“我們是最早一批入駐電商平臺的商家，去年在全平臺的銷售額已經達到2.6億元，今年預計能突破3億元。在拼多多上，秭歸臍橙、宜昌蜜桔是生鮮農產品類中最暢銷的產品。”研討會上，朱道鵬說，在電商行業穩扎穩打十多年，他明顯感受到，品質才是贏得市場的關鍵。
“最初，我們也在電商平臺上通過低價打開市場。如今，在競爭激烈的電商行業里，誰能在供應鏈上走得更快、走得更穩，才是制勝的關鍵。”朱道鵬坦言，做品質、做長線、做回頭客生意是企業正在調整的方向。
平臺實實在在為商家減負
好在，電商行業在不斷調整，以順應新的市場變化。各大電商平臺不再單純追求低價，而是在服務好消費者的同時，出臺一系列舉措為商家減負。
8月底，拼多多宣布正式啟動“百億減免”計劃，未來一年將減免商家100億元交易手續費。過去的一個月，拼多多先后推出多項費用退免權益，下調店鋪保證金以及提現門檻，免除商家偏遠地區物流中轉費等，通過“真金白銀”的扶持和減免，助力商家及產業帶轉向高質量發展。
“比如售后申訴不限次數后，消費者僅退款的訂單，我們通過申訴能追回40%左右，有效規避了一些惡意退款的行為。”朱道鵬說，拼多多“百億減免”計劃推出以來，他的店鋪每個月有兩三個點的降費空間，對商家來說節省了一筆開支。
賀剛剛也表示，拼多多對商家的利好政策，減輕了商家的負擔。“以前消費者一旦申請‘僅退款’，店鋪的錢和貨品都無法收回。現在我們可以通過向平臺申訴，跟消費者講道理。”賀剛剛說，政策實施之前，僅退款訂單占比5%，現在已經有一半可以爭取回來。
據商家們透露，截至目前，拼多多先用后付減免權益、0.6%技術服務費退返權益均已從活動訂單擴大至全部訂單，店鋪保證金下調也已覆蓋全部類目的商家。超千萬商家在平臺的一系列減免舉措中實現降本增效，很多農產區、產業帶的商家表示，每年將節省數十萬費用，有更多的資金投入到新品研發和供應鏈升級上。
“再比如，推廣成本退還、技術服務費退還等政策也為我們節約了不少成本。”賀剛剛說，華貴在拼多多上共有10個店鋪，每個月在平臺有500萬元的銷售額。政策實施后，能為平臺店鋪減少3個點的成本，一個月節省15萬元。
拼多多百億減免舉措
除了“百億減免”外，拼多多還推出了“新質商家百億扶持計劃”，成立專項團隊，深入100個農產區、產業帶，優選具備產品、技術創新能力的新質商家，借助平臺的數字化能力，對新質商家進行產品、營銷、運營及供應鏈的全鏈路扶持。
經常與電商企業打交道的湖北省電子商務行業協會會長閆順山表示，近年來，電商行業一直在尋求突破，從價格戰到品質戰，再到現在的服務戰，競爭愈發激烈。在數字化經濟浪潮下，電商平臺不僅僅是一個平臺，更是一個數字化賦能者，它可以通過扶持具有產品、技術創新能力的新質商家，推動產業鏈上下游的協同創新和技術進步，來形成良性循環的產業發展生態。拼多多等電商平臺的扶持舉措，不僅為中小企業提供了廣闊的發展空間和機遇，還有助于整個行業提升競爭力和產品附加值。
湖北商家迎來發展新機遇
研討會上，有商家表示，此前，很多湖北農產品，比如恩施小土豆、宜昌高山蔬菜等，只能在當地銷售，銷路受限。隨著電商平臺的發展，這些商品可以輕輕松松“拼一單”，“飛”往全國各地甚至海外市場。
“這些農產品在網上熱銷，不僅有助于提升農民收入水平，也為地方經濟發展注入了新的動力。”中南財經政法大學工商管理學院副教授、博士生導師冉雅璇在研討會現場表示，而從平臺競爭的角度來講，目前幾大電商平臺都在根據外部環境變化來積極調整，通過提升營商環境、降低商家經營成本，吸引商家入駐。從國家政策角度而言，平臺為商家“減負”，也是響應國家促消費政策、履行社會責任的做法。
武漢大學城市安全與社會管理研究中心副主任、特聘教授尚重生表示，電子商務已經成為連接消費者與生產者之間最直接有效的橋梁之一。它不僅極大地提高了交易效率，降低了流通成本，更為重要的是，為無數中小企業提供了展示自我、拓展市場的機會。目前，包括拼多多在內的多家知名電商平臺紛紛采取措施，降低商家入駐門檻，除了促進生意增長，還具有更為重要的社會意義。在此背景下，湖北農特產區與產業帶，也能迎來更多新機遇、新動能。
湖北省商務廳一級調研員陳斌表示，在政策層面，近年來，湖北省出臺了一系列扶持措施，來促進電商等新型消費業態的發展。通過這些舉措，希望能為企業創造一個更加寬松友好的營商環境，吸引更多優秀企業和人才來湖北發展。
“在市場實踐方面，我們可以看到越來越多的電商平臺，正積極采取行動以支持中小企業成長壯大。”陳斌表示，例如拼多多投入百億扶持新質商家，并大幅度減免商家交易手續費，這種主動讓渡部分短期利潤，著眼于和商家一起追求 “更有質量的增長” 的做法值得肯定，對激發市場活力、增強消費者信心，都有著十分重要的意義。
陳斌建議，為了抓住電商轉舵高質量發展的機遇，電商平臺應主動求變，比如進一步降低入駐門檻，提供優惠政策，加強商家培訓等，持續助力湖北商家高質量發展。