一是未訴先辦主動(dòng)作為。制作“一圖讀懂”政策宣傳圖片，根據(jù)往年咨詢量較多的問(wèn)題進(jìn)行逐點(diǎn)分類、統(tǒng)一梳理、詳細(xì)解讀，實(shí)現(xiàn)從采暖季后答疑向采暖季前籌備轉(zhuǎn)變，確保講明白政策、理清楚流程，宣傳圖片發(fā)布當(dāng)天瀏覽量已達(dá)3000余人。
二是業(yè)務(wù)指導(dǎo)提前謀劃。本年度3月和7月開(kāi)展2期政策培訓(xùn)會(huì)，緊扣政策細(xì)則，規(guī)范審核流程，明確審核標(biāo)準(zhǔn)；編寫特殊問(wèn)題事項(xiàng)說(shuō)明指南，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理統(tǒng)一規(guī)范；暢通溝通渠道，專人專線實(shí)時(shí)答疑解惑。
三是實(shí)地走訪見(jiàn)行見(jiàn)效。深入街鎮(zhèn)一線，針對(duì)“疑難雜癥”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，與補(bǔ)貼申請(qǐng)人員面對(duì)面答疑，深入了解申請(qǐng)人遇到的困難，提供個(gè)性化解決方案，力求實(shí)現(xiàn)問(wèn)題“最優(yōu)解”。