回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)”，這是馬云去年在阿里內(nèi)部會(huì)議中提出的三大戰(zhàn)略方向。不得不說，作為在互聯(lián)網(wǎng)圈叱咤風(fēng)云二十年的老江湖，他的洞察力依舊在線，畢竟在網(wǎng)購(gòu)滲透率已經(jīng)觸及天花板的當(dāng)下，抓住用戶才能把握住未來。為此在過去一年時(shí)間里，淘寶方面就做出了上線僅退款、重啟網(wǎng)頁(yè)版等，一系列提升用戶體驗(yàn)的舉措。
如今，淘寶又有了新的動(dòng)作。就在7月23日，淘寶方面對(duì)《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》及《信用積分邏輯的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行的調(diào)整正式實(shí)施，賣家對(duì)買家的評(píng)價(jià)功能正式成為過去式。后續(xù)在買家評(píng)價(jià)之后，賣家無需評(píng)價(jià)即可積累信用積分，評(píng)價(jià)結(jié)果也將直接影響信用積分的變化。如果買家未進(jìn)行評(píng)價(jià)，則賣家的信用分將默認(rèn)增加1分。
淘寶方面表示，此舉是為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，降低賣家管理評(píng)價(jià)的成本，提升用戶對(duì)評(píng)價(jià)的體驗(yàn)。然而淘寶的賣家似乎并不這樣看，有商家就認(rèn)為，淘寶此舉是刪除了賣家給予買家差評(píng)的權(quán)利。
那么這項(xiàng)權(quán)利重要嗎？答案是曾經(jīng)很重要，但現(xiàn)在已經(jīng)喪失了存在的意義。
淘寶作為一家C2C電商平臺(tái)，它的產(chǎn)品邏輯與ebay可謂是一脈相承的，即平臺(tái)僅提供交易市場(chǎng)，賣家和買家的博弈屬于“各憑本事”。C2C電商的這一特質(zhì)，就使得賣家和買家都傾向于同信譽(yù)更好的對(duì)象進(jìn)行交易，而賣家和買家互相打分的機(jī)制，也正是為了保障雙方的利益。畢竟買家的購(gòu)物體驗(yàn)不好可以給出差評(píng)，賣家的銷售體驗(yàn)不好也能用差評(píng)來表達(dá)態(tài)度。
隨著淘寶的不斷發(fā)展，專業(yè)賣家也開始大量涌現(xiàn)，使得賣家之間的競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化。這時(shí)候，擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、獨(dú)霸某一品類也就意味著巨大的利益。同時(shí)，淘寶的生意參謀功能也為商家提供了一個(gè)市場(chǎng)洞察選項(xiàng)，可幫助商家實(shí)現(xiàn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。但由于差評(píng)對(duì)于賣家的權(quán)重影響巨大，也導(dǎo)致了“職業(yè)差評(píng)師”開始大量出現(xiàn)。
差評(píng)功能原本是用戶在線上消費(fèi)后，紓解不滿情緒、并爭(zhēng)取合理賠償?shù)氖侄危瑫r(shí)也可以為其他消費(fèi)者提供了一定的購(gòu)物參考。畢竟同一類型的商家，5.0和4.9在流量和排名上就會(huì)有著天壤之別。這時(shí)候互相評(píng)價(jià)就變成了賣家和買家互相制衡的工具，賣家對(duì)買家的評(píng)價(jià)機(jī)制就是壓制職業(yè)差評(píng)師的生存空間，因?yàn)楫?dāng)出現(xiàn)惡意差評(píng)時(shí)，賣家也可以對(duì)買家進(jìn)行反差評(píng)。
那么問題就來了，賣家為什么會(huì)對(duì)被淘寶剝奪為數(shù)不多的反制手段，以至于看起來“手無寸鐵”呢？其中一個(gè)原因，就是早在2020年淘寶就取消了C店的中差評(píng)展示端口。如今打開店鋪寶貝時(shí)，已經(jīng)完全沒有了中差評(píng)的痕跡，而是由“感覺不佳”標(biāo)簽取代。既然中差評(píng)機(jī)制已經(jīng)取消，賣家和買家互相評(píng)價(jià)的意義就被大幅削弱。
當(dāng)然，此次淘寶方面取消賣家評(píng)價(jià)買家的能力，其實(shí)與上線僅退款的邏輯一脈相承，都是為了給買家創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。淘寶的打算也是擺在明面上的，即先留住存量用戶、再來爭(zhēng)奪增量。根據(jù)CNNIC在2024年3月發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶的規(guī)模已達(dá)9.15億人，占網(wǎng)民整體的83.8%。
目前電商滲透率幾乎觸頂已經(jīng)是眾所周知的事情，電商平臺(tái)要想穩(wěn)住基本盤、并且獲取增長(zhǎng)，就得靠消費(fèi)者貢獻(xiàn)的GMV。這也是為什么電商平臺(tái)明知僅退款會(huì)助長(zhǎng)薅羊毛，還會(huì)依舊選擇無視賣家訴苦的原因。畢竟當(dāng)供需關(guān)系逆轉(zhuǎn)之后，作為中間商的平臺(tái)選擇討好消費(fèi)者、而非商家一點(diǎn)都不奇怪。
現(xiàn)在已經(jīng)是2024年、而非淘寶創(chuàng)立的2003年，想在電商賽道分一杯羹的商家有如過江之鯽，反而是消費(fèi)者的購(gòu)物欲望在下降，以及消費(fèi)觀念的改變，使得當(dāng)下的電商行業(yè)變成了買方市場(chǎng)。這時(shí)候再給賣家提供反向評(píng)價(jià)買家的權(quán)利，自然就顯得有些不合時(shí)宜了。畢竟你不干，有的是賣家干，當(dāng)下電商賽道最不缺的就是賣家，平臺(tái)也根本就不擔(dān)心賣家擇良木而棲。