6月28日，寶馬售后服務(wù)質(zhì)量體驗日在BMW北京運通嘉寶經(jīng)銷店圓滿落幕。“質(zhì)量體驗官”們?nèi)轿惑w驗了寶馬“責(zé)任為先，長久陪伴”的服務(wù)理念和專業(yè)實力。作為全球汽車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，寶馬致力于做有價值觀、推動社會向前的有影響力公司。踐行“責(zé)任為先”的核心理念，寶馬客戶服務(wù)以超越期待的高質(zhì)量服務(wù)，長久陪伴，為700多萬中國客戶提供安心、省心、放心的用車體驗。

 

始于駕趣，忠于責(zé)任。百年沉淀之下，寶馬肩負(fù)豪華品牌的責(zé)任感，嚴(yán)于律已，對安全和品質(zhì)的追求不設(shè)上限，售后服務(wù)是其中重要的一環(huán)。通過主動式關(guān)懷服務(wù)的推出，寶馬將服務(wù)從“被動”變?yōu)?ldquo;主動”：當(dāng)車輛出現(xiàn)問題時，更早地、更主動地介入問題，主動提醒，把問題和風(fēng)險排除在前端，確保客戶保養(yǎng)無憂、事故無憂、維修無憂、故障無憂、救援無憂；一直以來的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，讓“寶馬嚴(yán)選”原廠高品質(zhì)的零配件和附件，耐用、可靠、安全。

 

在服務(wù)的時間軸里，寶馬是一名長期主義者。通過持續(xù)不斷的數(shù)字化升級，寶馬打造從線上到線下的無縫客戶體驗，創(chuàng)新技術(shù)的使用讓我們與客戶更親近，讓客戶感到更便捷。不論是在線預(yù)約服務(wù)、上門取送車，e車間“聊天室”里實時車輛維修保養(yǎng)進(jìn)度，還是在線支付，一部手機就能隨時遠(yuǎn)程“控制”流程。線上數(shù)字化工具和線下服務(wù)流程無縫連接，節(jié)省客戶時間成本也是我們的關(guān)心的事。

 

 

專業(yè)與創(chuàng)新服務(wù)能力儲備，讓客戶安心、省心、放心。寶馬專業(yè)與可信賴體現(xiàn)在完善的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，更離不開專業(yè)、不斷精進(jìn)的售后技師和人才。全國覆蓋315家城市的700多家經(jīng)銷商店和服務(wù)網(wǎng)點，是客戶感知服務(wù)質(zhì)量的觸角和窗口。“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項目”的全國推廣和創(chuàng)新升級，為消費者帶來舒適暖心的服務(wù)體驗。服務(wù)質(zhì)量最重要的支撐是高水準(zhǔn)的售后服務(wù)隊伍。創(chuàng)新形式的培訓(xùn)和售后技能大賽為寶馬培養(yǎng)與選拔了3683名具備新能源認(rèn)證的服務(wù)顧問，2433名擁有高壓電認(rèn)證的技術(shù)人員，為新能源維修實力做出有力背書。

 

 

進(jìn)入中國的三十年，寶馬始終秉承“責(zé)任為先”是寶馬的核心價值，在市場動蕩中保持定力，始終只做難而正確的事。從0到700萬用戶，寶馬的承諾始終不變，通過長期的有溫度的服務(wù)，逐漸成為陪伴客戶的“好朋友”。