2月4日大年初七，是春節假期的最后一天，各地迎來返程高峰。4日晚，河南一網友發視頻稱，K774次列車途經一車站時，因車廂人員較多，無奈拒絕部分旅客乘車，“有票也不讓上”。
12306頁面顯示，K774次列車的始發站是呼和浩特，終到站杭州，全程共有24個停靠站。
發布網友告訴極目新聞記者，事發于2月4日晚上，最后部分旅客沒能順利乘坐K774，只好退票了。
該網友還介紹：“當時火車站提前廣播通知說，前幾個車站人上多了，讓退票，我們沒同意。結果發現列車員把守著門，不讓上了，臥鋪車廂沒受什么影響。”
2月5日，當事車站的工作人員回應稱，確有此事，因為車內有很多人“買短乘長”，到原票站點不下車，導致人越來越多。有部分旅客因超員無法上車，車站已積極協調處理。旅客退票后，有些人自行離開，有些人選擇乘坐后續列車。
12306客服表示，暫未接到相關信息，關于“買短乘長”可能導致超員的問題，要看現場工作人員如何處理。
