一年一度的年中購(gòu)物節(jié)618即將開(kāi)啟。而在這個(gè)直播帶貨的時(shí)代，電商直播顯然已經(jīng)成為當(dāng)下618的“主力軍”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，過(guò)去五年間，電商直播行業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)10.5倍，其中更具用戶與品牌沉淀價(jià)值的店播市場(chǎng)規(guī)模占比超51.8%。達(dá)人直播憑借強(qiáng)個(gè)人影響力進(jìn)行廣泛的營(yíng)銷種草，追求瞬時(shí)銷量的“快”，店播更重在從“流量“到“留量”，追求沉淀長(zhǎng)遠(yuǎn)用戶資產(chǎn)的“穩(wěn)”。
AI時(shí)代，看數(shù)字人如何玩轉(zhuǎn)618
今年的618顯然將與以往不同。一方面，隨著部分頭部主播接連“翻車”，以及各大平臺(tái)努力“去頭部化”的進(jìn)程推進(jìn)。無(wú)論是平臺(tái)，還是品牌方都希望用戶將更多的關(guān)注度放在商品本身，而不是主播身上，這樣即確保了用戶粘度在商品側(cè)，而不是主播側(cè)，又防止了過(guò)渡依賴某位主播，造成的平臺(tái)、品牌方話語(yǔ)權(quán)降低，以及主播意外“翻車”后，對(duì)品牌造成不良影響。
另一方面，隨著AI大模型的發(fā)展，虛擬數(shù)字人的入局，也讓平臺(tái)與品牌方看見(jiàn)了一種不一樣的直播思路。4月16日，由京東云言犀打造的“采銷東哥”AI數(shù)字人開(kāi)啟直播首秀，同時(shí)亮相京東家電家居、京東超市采銷直播間。京東云相關(guān)人士透露，采銷東哥直播后引起大量品牌、企業(yè)高層排隊(duì)定制，目前團(tuán)隊(duì)也正加緊排產(chǎn)，保障品牌在京東618期間順利開(kāi)播。
如果說(shuō)電商直播1.0時(shí)代完全依賴真人主播，2.0時(shí)代實(shí)現(xiàn)更智能的精耕細(xì)作，那么”采銷東哥”AI數(shù)字人直播，則開(kāi)啟了AIGC式的電商直播3.0時(shí)代。
從直播興起到流量營(yíng)銷方式的變遷，這個(gè)過(guò)程始終是一場(chǎng)效率與效果的追逐。生成式AI的產(chǎn)業(yè)化落地再度為這場(chǎng)賽跑加碼，京東云方面對(duì)鈦媒體APP表示，在服務(wù)4000+品牌的實(shí)踐深耕中，京東云言犀已形成一體化的AI直播全鏈路解決方案。
全鏈路AI方案
如果說(shuō)代言人和大促像是一針興奮劑，在短期內(nèi)可高效提振直播間各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，那品牌的日常店播則是電商場(chǎng)景的新型基礎(chǔ)設(shè)施，需要長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)。
而用AI技術(shù)貫穿引流、直播、服務(wù)等電商直播全環(huán)節(jié)的方式，也讓AI真正落地在電商直播，實(shí)現(xiàn)降本增效。
在引流環(huán)節(jié)，AI外呼可高效率、個(gè)性化的批量與用戶溝通，數(shù)字人短視頻生成僅需5分鐘即可生成直播投流素材內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì)，某頭部投影機(jī)品牌運(yùn)用京東云AI外呼做品牌自播引流，對(duì)比自然流，引流效率增加300%以上。
根據(jù)京東方面提供的數(shù)據(jù)顯示，合生元在言犀AI外呼活動(dòng)邀約測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，作為品牌持續(xù)與用戶溝通、提供互動(dòng)體驗(yàn)式營(yíng)銷的生動(dòng)窗口，直播間是引流目標(biāo)陣地的轉(zhuǎn)化結(jié)果，較店鋪?lái)?yè)面作為引流陣地的結(jié)果高出115%，可見(jiàn)運(yùn)用AI外呼對(duì)店播做引流是店鋪流量營(yíng)銷的高收益場(chǎng)景。
對(duì)此，京東云相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴鈦媒體APP，由于直播間引流對(duì)時(shí)效要求極高，AI外呼能夠在極短時(shí)間內(nèi)將人工難以勝任的大批量、個(gè)性化的交互式營(yíng)銷高效完成，憑借其強(qiáng)觸達(dá)、強(qiáng)喚醒的優(yōu)勢(shì)，在一場(chǎng)直播初期的引流品階段，得以迅速實(shí)時(shí)帶入高精準(zhǔn)人群。而帶來(lái)精準(zhǔn)流量后對(duì)于直播間停留時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率、UV值等關(guān)鍵指標(biāo)的提升，將迅速拉升直播間曝光權(quán)重。接下來(lái)進(jìn)入爆品階段，則可針對(duì)品類以及跨品類人群的外呼做廣泛需求挖掘，通過(guò)人群表現(xiàn)補(bǔ)充優(yōu)化投放模型。據(jù)京東方面統(tǒng)計(jì)，一些母嬰、3C數(shù)碼以及乳業(yè)品牌選擇交給京東云言犀AI外呼，ROI一度高達(dá)45.5。
在直播環(huán)節(jié)，首個(gè)原生于零售場(chǎng)景的京東云言犀數(shù)字人在2小時(shí)內(nèi)即可從0到1極速開(kāi)播，表現(xiàn)力與轉(zhuǎn)化力均不輸真人主播，主要聚焦挖掘長(zhǎng)尾流量?jī)r(jià)值，平均閑時(shí)直播轉(zhuǎn)化率提升30%。而這個(gè)背后是超過(guò)5萬(wàn)小時(shí)語(yǔ)音數(shù)據(jù)訓(xùn)練后的基礎(chǔ)模型，以及與Sora相同的“建模-驅(qū)動(dòng)-渲染”一體化的端到端的技術(shù)路線。
從目前端到端的技術(shù)路線看，主要分為兩大類：一類是完全的端到端；另一類是針對(duì)個(gè)別數(shù)據(jù)進(jìn)行建模。
其中，完全端到端的方式中間不對(duì)任何環(huán)節(jié)進(jìn)行的建模，完全是隱性的。而針對(duì)部分素材建模的方式會(huì)根據(jù)少量人物素材進(jìn)行建模，然后再控制數(shù)字人的表情、唇形，最后再進(jìn)行紋理的渲染。京東云言犀相關(guān)負(fù)責(zé)人曾告訴鈦媒體APP，目前京東云兩種方案都會(huì)用到，會(huì)根據(jù)不同的場(chǎng)景進(jìn)行適配。
而為了解決數(shù)字人直播過(guò)程中，肢體幅度不大、動(dòng)作不像真人等問(wèn)題，言犀數(shù)字人在訓(xùn)練過(guò)程中，從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗等各個(gè)方面都進(jìn)行了精細(xì)化聚焦，并對(duì)模型代碼進(jìn)行了壓縮、量化，修改了模型精度。通過(guò)種種技術(shù)手段，讓最終呈現(xiàn)出來(lái)的數(shù)字人實(shí)現(xiàn)了可以像真人一般活動(dòng)的能力。通過(guò)上述的努力，才有了今天惟妙惟肖的數(shù)字人直播。
數(shù)字人發(fā)展的關(guān)鍵不僅是技術(shù)，畢竟行業(yè)中的入居者眾多。但誰(shuí)能真正跑出，考驗(yàn)的則是能否在應(yīng)用場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)真正的商業(yè)價(jià)值，就直播而言，這考驗(yàn)的是對(duì)電商行業(yè)的了解與產(chǎn)品力。
京東云方面表示，在全面接入言犀大模型后，京東云言犀數(shù)字人可以在零配置基礎(chǔ)上覆蓋直播間70%的常見(jiàn)問(wèn)詢，產(chǎn)品推薦的應(yīng)答準(zhǔn)確率超90%，還通過(guò)全新引入的直播中控臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控貨盤(pán)狀態(tài)，進(jìn)而自動(dòng)、及時(shí)地調(diào)整腳本話術(shù)。
在服務(wù)環(huán)節(jié)，京東云推出了智能客服京小智，自動(dòng)化全鏈跟單，7*24小時(shí)在線，幫助商戶處理售前、售后服務(wù)，據(jù)京東云方面統(tǒng)計(jì)顯示，采用智能客服以后，可節(jié)省人力成本50%。
從GPU到CPU，讓AI更普惠
從現(xiàn)階段AI大模型在電商直播方面應(yīng)用情況來(lái)看，成本是商家關(guān)注的主要問(wèn)題之一。眾所周知，使用大模型所帶來(lái)的算力成本高昂，而只有降低成本，才能讓更多的商家可以使用大模型，進(jìn)而推動(dòng)電商直播向著3.0時(shí)代邁進(jìn)，
據(jù)鈦媒體APP向京東云方面了解，為了降低模型成本，京東云首先選擇將大模型做“小”。據(jù)了解，背后支持?jǐn)?shù)字人直播的是言犀大模型剪枝、蒸餾后的數(shù)字人“小”模型。
關(guān)于“小”模型的應(yīng)用，IBM大中華區(qū)首席技術(shù)官、研發(fā)中心總經(jīng)理謝東也曾公開(kāi)表示，對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)用模型的目的是希望其能以較低的成本，解決特定的問(wèn)題，“對(duì)于企業(yè)級(jí)應(yīng)用而言，模型反而是越小越好，因?yàn)樵叫≡届`活，越小成本越低。”謝東指出。
除此之外，京東云言犀算法總監(jiān)曾告訴鈦媒體APP，目前言犀數(shù)字人可以支持云上開(kāi)播與本地部署兩種形式。云上開(kāi)播無(wú)需本地電腦配置，可以進(jìn)一步降低開(kāi)播成本30%。
在本地部署方面，言犀數(shù)字人不僅支持GPU，也支持僅CPU部署，且效果不會(huì)打折扣。這與目前市面上常見(jiàn)的大模型產(chǎn)品必須需要GPU能力加持相比，無(wú)論是在芯片采購(gòu)成本，還是后期運(yùn)營(yíng)成本方面都有著明顯的優(yōu)勢(shì)，降低了品牌商的使用門檻。“京東云提出的模型可以精確預(yù)估人物的姿態(tài)，以及對(duì)每個(gè)形象個(gè)性化的紋理建模和聯(lián)合優(yōu)化，即便采用輕量化的模型，也能夠生成自然逼真的效果。”京東云言犀算法總監(jiān)如是說(shuō)。
“目前，行業(yè)內(nèi)也有很多輕量化的辦法，比如量化或進(jìn)行模型壓縮，但京東云言犀可以直接做到CPU推理，這對(duì)于成本的節(jié)約非常重要。”京東云言犀算法總監(jiān)進(jìn)一步指出。
更低的成本，以及更低的門檻，讓更多的商家可以擁抱AI大模型帶來(lái)的紅利，在幫助商家降本增效的同時(shí)，也為C端用戶帶來(lái)了不一樣的智能體驗(yàn)，電商直播3.0時(shí)代的序幕已經(jīng)拉開(kāi)。