雙十一”當日，多名網友反饋支付寶出現服務異常，出現多次扣款、付款失敗、訂單關閉等情況，“支付寶崩了”詞條登上微博熱搜。11月11日午間，支付寶回應稱，因系統消息庫出現局部故障，導致部分用戶的支付功能受到影響。該故障不會影響用戶的資金安全，故障目前已經修復，對于給用戶帶來的不便，支付寶深表歉意。
支付寶回應故障
“錢是扣了的，付款是失敗的，問客服是未付款的，訂單是關閉的，找人工說是退款了的，所以我的錢去哪里了？”記者注意到，在網友反饋中，遭遇的多是重復扣款問題，不少人的訂單一直沒有支付成功，銀行卻能查到扣款記錄。
11月11日上午，記者多次撥打螞蟻集團客服服務熱線，熱線提示人工服務繁忙，需等待十分鐘以上，隨后電話在等待幾分鐘后自動掛斷。截至發稿，記者在支付寶平臺“我的客服”咨詢，在輸入相關問題時，平臺仍顯示“抱歉，網絡不太好”。
